Para um conjunto de empresas como a Unimed, a unidade de seus processos e a uniformidade das suas informações são características indispensáveis à construção e manutenção da sua imagem institucional. Esse talvez seja o maior bem das cooperativas médicas desde sempre. Aliado à premência de se fazer ver como uma empresa só, de atuação nacional, têm-se ainda as exigências da regulação governamental, que enxerga as operadoras de saúde sem distinção de forma e concepção e determina homogeneidade de procedimentos e registros de suas operações para concessão de autorização de funcionamento no mercado aberto. Isso significa, na prática, a necessidade de troca de informações entre as componentes desse sistema cooperativo. Somente com o intercâmbio eficiente de seus dados – e desejável seria que o fosse em tempo real – os processos poderão ser realizados com a qualidade desejada e gerarão as informações necessárias, independente da localidade em que sejam executados e de quais unidades estejam participando da operação.

Como meios para a obtenção do cenário de trocas ideal, muitas ações já foram determinadas ao longo do tempo. Algumas apenas iniciadas. Outras abortadas após vultuosos investimentos. Umas tantas nunca saíram do papel. Mas, felizmente nos últimos anos, alguns saltos significativos foram dados e estamos conseguindo consolidar soluções de operação inter-singular, privilegiando as comunicações eletrônicas. Como exemplo podemos citar a adoção de um protocolo de transações próprio, o PTU, que define uma linguagem comum para várias e importantes trocas. Os autorizadores, que permitem o fornecimento de autorizações de procedimento automáticas, a partir de formas diversas de captura da transação como POS, Biometria, computadores, URA etc.

Precisamos evoluir a partir de agora para um novo patamar nas comunicações, não só aperfeiçoando os instrumentos disponíveis e citados há pouco, mas também e principalmente construindo ambientes completos de promoção da conversação, quando o caso exige a interação humana. Atualmente vivemos uma realidade de fac-símiles e telefones como meio de contato, enquanto temos à disposição a rede mundial de comunicações, oferecendo inúmeras possibilidades de contato com qualidade e baixo custo. Precisamos então de um ambiente que utilize esse veículo como meio e forneça os mecanismos de encontro entre as pessoas. Alguns chamam estes espaços virtuais de Portais. Na prática, o que interessa é aonde essa porta-portal-portão nos leva. O que importa é o ambiente no qual realizaremos o nosso trabalho, onde nos encontraremos com quem precisamos conversar. É disso que trataremos nos próximos capítulos da série Integração Nacional.