A Gerente da Kaiser Permanente lembrou que tecnologia da informação, gestão do cuidado e promoção da saúde demandam investimentos iniciais, mas por outro lado, reduzem taxa de hospitalização e ocorrências de urgência e emergência. Molly Porter citou um anúncio publicitário da Kaiser que mostra um novo conceito de comunicação distante do ambiente hospitalar. "A campanha de publicidade Thrive (campanha em prol de um estilo de vida saudável) vai nos diferenciar dos nossos concorrentes¿, acredita Molly Porter.

A Kaiser Permanente trabalha hoje com um conceito de propaganda que cada vez mais incentiva a adoção de um estilo de vida saudável em detrimento da opção pela medicina curativa. Para tanto, a operadora norte- americana diz a seus beneficiários que procurem viver plenamente seguindo a direção da promoção à saúde de da prevenção de doenças.
 
Resultados colhidos a partir da promoção da saúde e prevenção de doenças

"O reflexo mais óbvio é a qualidade do atendimento. Um dos resultados mais expressivos que obtivemos como a promoção da saúde e a medicina preventiva é que, por exemplo, doenças cardíacas já não são mais o principal motivo de mortes entre os beneficiários da Kaiser na Califórnia, ao contrário do que se percebe entre a população do estado de um modo geral. Isto porque nós realmente aprendemos a lidar com pacientes cardíacos e a prevenir enfartes, evitando que as pessoas morressem disso. Em termos de resultados na área de custos, mostramos que a taxa de hospitalização para os nossos beneficiários é muito menor do que, por exemplo, o serviço de saúde britânico. A taxa de hospitalização da Kaiser equivale a 1/3 da taxa detectada na Inglaterra, ao passo que o Reino Unido como um todo apresenta menos hospitalização do que a maior parte dos EUA. Nós atingimos esses resultados com promoção de saúde, informação e tratamentos em ambulatório. Também acredito que os relatórios que implementamos fizeram muita diferença no nosso programa quanto à melhora dos resultados", contou Molly Porter. Trimestralmente, a operadora envia um relatório que mostra como o profissional orienta os seus pacientes em diversas situações:pacientes com asma, vacinação de crianças, vacina de gripe para pessoas acima de 65 anos, aconselhamento aos tabagistas etc. "Temos uma lista de 20 medidas que muda anualmente dependendo das prioridades que estejamos tentando modificar. Isso mostra aos médicos como eles estão indo, qual o desempenho deles, e o simples fato de receber essas informações ajuda os profissionais a melhorar", explica.

Investimento em tecnologia da informação

"A Kaiser tem investido, nos últimos três anos, em uma nova tecnologia baseada em rede, chamada HealthConnect. A operadora está substituindo o antigo sistema de informática por esse sistema único que não apenas é um registro médico eletrônico, mas também rastreia consultas, faturamento e nos fornece dados de pesquisa. É um sistema de saúde completo, conectando todos os 8,6 milhões de membros em todas as regiões. As áreas de informática e instalações são nossos maiores investimentos no momento".